PERGUNTAS FREQUENTES

Compras
Quem somos?

A Nanai é uma marca registada, propriedade de Ana Carla Gomes, Unipessoal Lda,
sociedade comercial por quotas, com sede na Rua Engenheiro Adelino Amaro da
Costa Lote 17 Bloco B 1º Esq, 2775-149 Parede, com o capital social de 500,00 €,
matriculada na Conservatória do Registo Comercial De Odivelas, com o número de
matrícula e de pessoa coletiva 513 955 720.

Como comprar?

Pode comprar os nossos produtos na nossa loja online ou no nosso Showroom. Siga os passos abaixo caso esteja com dúvidas sobre como comprar online:

  1. Escolher o produto que pretende adquirir.
  2. Selecionar o tamanho pretendido (pode consultar o nosso Guia de tamanhos). Caso não consiga selecionar o tamanho pretendido é porque o mesmo encontra-se esgotado.
  3. Clicar em “Comprar”, para adicionar o modelo escolhido ao carrinho de compras.
  4. Pode continuar a adquirir mais modelos. Pode verificar os produtos que estão no carrinho de compras clicando no ícone no canto superior direito do seu ecrã.
  5. Para finalizar a compra deverá preencher os campos pedidos e proceder ao pagamento, pelo método escolhido (referência multibanco ou cartão de crédito).
  6. Após o pagamento realizado com sucesso, receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda. Confirme o SPAM caso não receba.
  7. O envio é feito através dos CTT por correio registado (pode ver mais informações na secção Política de entrega).
  8. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um novo e-mail com o código para seguir a entrega da sua encomenda.
Disponibilidade de Produtos
Os nossos produtos são exclusivos e limitados, quando esgotam não voltamos a produzir o mesmo modelo.
Caso um produto não esteja disponível, pode voltar a estar disponível em stock, caso haja alguma troca. Pode verificar a disponibilidade na nossa loja online.
Métodos de Pagamento
Loja online: Referência Multibanco ou Cartão de Crédito
Showroom: Dinheiro ou Multibanco
ENTREGAS
Política de Entrega
A entrega das encomendas é feita por CTT, através de correio registado, sendo que os custos associados aos portes de envio e tempos de entrega podem ser consultados de seguida:

LOCALIZAÇÕES
PORTES
TEMPO DE ENTREGA
Portugal Continental e ilhas 4.00€ 2-3 dias úteis
Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Gibraltar, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia 8.00€ 5 dias úteis
Suíça, Países Baixos 10.00€ 5 dias úteis
Emirados Árabes Unidos 12.00€ 5 dias úteis
Recolha em Showroom
As entrega da sua encomenda também pode ser feita gratuitamente no nosso Showroom através de marcação prévia. Para agendar a recolha da encomenda entre em contacto connosco.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
São aceites devoluções?

De acordo com o nº 1 do artº 10º do Decreto Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, o cliente
tem o direito de devolver a sua encomenda, no prazo de 14 dias seguidos, após a receção da mesma.

São aceites trocas?

Sim. As trocas são realizadas num prazo máximo de 14 dias seguidos, após a receção da sua encomenda.

Pode efetuar a troca diretamente no nosso Showroom (através de marcação prévia) ou através dos CTT.

Se optar por realizar a troca através dos CTT, deverá enviar-nos um e-mail para info@nanaiportugal.com com a seguinte informação:
Nome completo
Número da encomenda
Morada de envio
Referência e tamanho do produto a ser devolvido e do produto que pretende, sujeito a disponibilidade de stock.

Todos os custos associados à troca serão da responsabilidade do cliente. O produto a ser trocado deverá ser enviado para a morada do nosso showroom: Av. Tomás Ribeiro nº 47 3ºC, 2790-463 Carnaxide.

Assim que recebermos o produto, será contactado via e-mail.

Caso a troca seja por um produto de valor inferior ou caso não queira trocar por outro modelo, será emitido um vale de desconto, com a validade de um ano, que poderá ser utilizado em compras futuras.

LAVAGENS E CUIDADOS
Instruções de lavagem

Lavar os produtos à mão com água fria corrente, de forma a retirar os resíduos de cloro e sal;

Não utilizar detergentes agressivos nem deixar de molho;
Utilizar sabão neutro;
Espremer suavemente, sem torcer;
Não utilizar máquina de lavar, máquina de secar ou lavagem a seco. Não engomar;
Evitar o contacto do produto com protectores solares, cosméticos e outros produtos químicos;
A Nanai não se responsabiliza pelo mau uso dos produtos.

TAMANHOS
Guia de Tamanhos
TAMANHO EUROPEU
TAMANHO USA/UK
PEITO
ANCAS
S 4-6 34A, 36A, 32B, 34B, 32C, 34C, 32D 32/34/36

M
8-10 36A, 36B, 34C, 36C, 34D, 32DD 36/38

L
12-14 36C, 34D, 36D, 34DD, 36DD 38/40
TERMOS E CONDIÇÕES
Termos e Condições

1. Geral

1.1. O presente documento estabelece os Termos de Uso e as Condições Gerais de Venda Online da página online www.nanaiportugal.com, assim como de todos os seus domínios. O site é propriedade de Ana Carla Gomes, Unipessoal Lda, sociedade comercial por quotas, com sede na Rua Engenheiro Adelino Amaro da Costa Lote 17 Bloco B 1º Esq, 2775-149 Parede, com o capital social de 500,00 €, matriculada na Conservatória do Registo Comercial De Odivelas, com o número de matrícula e de pessoa coletiva 513955720, detentora da marca registada Nanai.

1.2. As presentes Condições e Termos Gerais de Venda regulam exclusivamente a compra e venda efetuada na loja online da Nanai, entre o(a) Consumidor(a) Final na qualidade de comprador(a) e a Nanai enquanto vendedora, e aplicam-se a todos os visitantes do site www.nanaiportugal.com, assim como a qualquer transação de natureza comercial realizada através desta loja online.

1.3. A navegação no site, bem como a compra de qualquer produto em www.nanaiportugal.com, implica a aceitação das presentes condições gerais de utilização e contratação.

1.4. A Nanai comercializa todos os produtos da coleção Nanai e será a entidade responsável pela venda no site www.nanaiportugal.com dos artigos da referida marca, sendo que todos os serviços de e-commerce estão unicamente disponíveis para consumidores finais.

1.5. Considera-se Consumidor(a) final ou Utilizador(a) ou ainda Comprador(a) toda a pessoa que atue/compre com um intuito meramente pessoal, fora do seu negócio ou profissão, logo, sem qualquer vontade de revender os artigos que adquire na loja online Nanai.

1.6. À Nanai reserva-se o direito de alterar estas condições de utilização e contratação, sem aviso prévio, assim como de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços, sendo que qualquer alteração será sempre publicada no site www.nanaiportugal.com.

1.7. À Nanai reserva-se o direito de não processar qualquer encomenda rececionada de utilizadores que não sejam Consumidores Finais ou aquelas que não estejam de acordo com as condições gerais de venda da Nanai.

1.8. O (A) Consumidor(a) final deverá fornecer à Nanai, na qualidade de vendedora, um endereço de e-mail ou postal, ou os dados relativos a outra forma de contacto, que sejam corretos e completos e aceita que a Nanai o(a) possa contactar usando esses dados, caso julgue oportuno.

 

2. Condições de utilização

2.1. Qualquer visitante do site www.nanaiportugal.com obriga-se a cumprir e respeitar as presentes condições gerais, designadamente observando as seguintes obrigações:
É proibido introduzir, armazenar ou difundir através do site Nanai conteúdos difamatórios, obscenos, injuriosos, xenófobos e/ou de qualquer outra índole, que violem os princípios gerais de direito e a ordem pública;
Guardar, e não divulgar, a sua palavra-chave de entrada no site de modo a impedir que terceiros acedam à sua conta e dados pessoais;
Não utilizar identidades falsas;
Conceder os seus dados pessoais e moradas corretas para que a Nanai possa processar devidamente as encomendas;

2.2. O (A) Consumidor(a) final é a (o) única (o) responsável pela veracidade dos dados pessoais comunicados à Nanai e compromete-se a inserir e informar de imediato qualquer alteração através da sua conta de registo em www.nanaiportugal.com.

2.3. A Nanai exime-se de qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo(a) Consumidor(a) Final, designadamente no momento de entrega.

 

3. Envios dos produtos e entregas

3.1. Os produtos encomendados na loja online Nanai serão enviados e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira.

3.2. Apenas podemos garantir a boa entrega de uma encomenda se a morada de envio dos produtos for bem indicada pelo(a) Utilizador(a), localizando-se essa morada numa casa ou num escritório situado num local e/ou país para o qual a Nanai procede a entrega de encomendas.

3.3. Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

 

4. Troca e devolução de produtos

4.1. Após receber a encomenda, o Consumidor dispõe de 14 dias após a receção da mesma na morada escolhida para efetuar a troca e/ou devolução.

4.2. No momento da entrega, o(a) Consumidor(a) deve inspecionar a embalagem e os produtos enviados no sentido de averiguar eventuais danos. Se constatar que os produtos estão danificados, o (a) Consumidor (a) deve devolver imediatamente através do mecanismo de troca e/ou devolução previsto no ponto 4.6.

4.3. Caso pretenda devolver ou trocar o produto adquirido, não remova o protetor higiénico, nem a etiqueta. A embalagem que acompanha a encomenda deve ser acompanhada na troca e/ou devolução.

4.4. Não se efetuam trocas e/ou devoluções de artigos alterados, utilizados, lavados, usados ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

4.5. A Nanai não se responsabiliza pelo extravio da encomenda a devolver e/ou trocar.

4.6. As trocas e/ou devoluções podem ser efetuadas diretamente no nosso Showroom (através de marcação prévia) ou através dos CTT. Em caso de troca e/ou devolução através dos CTT deve ser respeitado o seguinte processo:

  1. Envio de e-mail para info@nanaiportugal.com com a seguinte informação:
    1. Nome completo
    2. Número da encomenda
    3. Morada de envio
    4. Referência e tamanho do produto a ser devolvido e do produto que pretende, sujeito a disponibilidade de stock
  2. Caso o produto que adquiriu tenha um valor inferior ao artigo que pretende trocar, será emitido um voucher/vale de desconto com esse valor com um prazo de 1 ano.

4.7. Após o recebimento do seu pedido por e-mail, a Nanai irá verificar a disponibilidade em stock e informará o Cliente, respondendo ao seu e-mail. Além da informação da disponibilidade de stock, irá enviar os dados (nome e morada) que deverá utilizar para o envio do(s) produtos(s) que vão ser trocados, bem como a forma de pagamento dos portes para o envio do(s) novo(s) produto(s).

4.8. Após a receção do(s) produto(s), a Nanai analisa-o(s), verificando se as condições de trocas/devoluções estão em conformidade, enviando depois para a mesma morada o novo produto dentro de 2-5 dias úteis, após o pagamento dos custos de envio. O custo das trocas é suportado pelo Cliente (exceto por motivos de qualidade, nos termos do ponto 4.2).

 

5. Condições aplicáveis aos códigos promocionais (descontos)

5.1. Quando utilizado de acordo com as regras fixadas, um código de promoção habilita o (a) Consumidor (a) a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.

5.2. Os códigos promocionais são pessoais e intransmissíveis e só podem ser utilizados em compras online efetuadas no site. Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. O cliente portador do código promocional não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer site ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.

5.3. A utilização de um código promocional está condicionada apenas a uma utilização por produto e por encomenda. Os códigos promocionais não são cumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais.

5.4. Os códigos promocionais não podem ser trocados por dinheiro e não serão reeditados ou restituídos.

5.5. Sem prejuízo de quaisquer outros direitos, a Nanai reserva-se o direito de invalidar de forma imediata o código promocional emitido caso suspeite que um código promocional está a ser usado com violação dos pressupostos acima mencionados.

5.6. Para efeitos do ponto 5, o conceito de “voucher” aplicar-se-á o regime dos códigos promocionais.

 

6. Validade das promoções ou campanhas comerciais

6.1. As ofertas promocionais ou campanhas comerciais divulgadas no site www.nanaiportugal.com são válidas apenas para o momento em que são exibidas no site e de acordo com as condições estabelecidas, a menos que seja comunicada no site informação em contrário.

6.2. No caso de troca de artigos adquiridos no âmbito de campanhas comerciais ou promoções, se o produto que adquiriu tiver um valor inferior ao artigo que pretende trocar, será emitido um voucher/vale de desconto com esse valor com um prazo de validade de 1 ano.

 

7. Responsabilidade

7.1. A Nanai apenas será responsável pelos danos sofridos pelo(a) Comprador(a) no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais da Nanai perante o(a) Consumidor(a) Final, ou no caso da responsabilidade resultar do direito legal aplicável.

7.2. Caso o(a) Comprador(a) tenha sofrido danos relacionados com a atividade do site, a responsabilidade da Nanai será limitada a danos nos seus produtos e a custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo (a) Comprador(a) em virtude da violação por parte da Nanai das presentes Condições e Termos Gerais de Venda.

7.3. A Nanai não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos. A Nanai não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo(a) Comprador (a) como consequência de uma utilização indevida dos nossos produtos.

7.4. Todos os produtos comercializados pela Nanai estão em conformidade com a legislação portuguesa e comunitária.

 

8. Propriedade intelectual e industrial

8.1. Todos os textos, comentários, trabalhos, ilustrações, obras e imagens reproduzidos ou representados no site www.nanaiportugal.com são estritamente reservados nos termos do direito de autor bem como dos direitos de propriedade intelectual, para o mundo inteiro.

8.2. Nessa conformidade e nos termos do Código da Propriedade Intelectual, só é autorizada a utilização de informação para fins privados, sob reserva de disposições contrárias incluindo disposições mais restritivas constantes do referido código.

8.3. Qualquer reprodução ou representação total ou parcial do site www.nanaiportugal.com, de todo ou em parte, dos elementos incluídos no mesmo é estritamente proibida.

8.4. As denominações sociais, marcas e sinais distintivos reproduzidos no site www.nanaiportugal.com estão protegidos nos termos das disposições legais aplicáveis à propriedade industrial. A reprodução ou representação de todo ou parte de quaisquer sinais distintivos é estritamente proibida e deve ser objeto de uma autorização escrita prévia do titular da marca Nanai.

8.5. Caso o(a) Utilizador(a) pretenda utilizar informações ou materiais do site necessita de obter uma autorização prévia por escrito, concedida pela Nanai.

 

9. Resolução de litígios e lei aplicável

9.1. As presentes Condições e Termos Gerais de Venda e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site www.nanaiportugal.com ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pela lei portuguesa.

9.2. Em caso de litígio quanto à interpretação ou execução das presentes Condições e Termos Gerais de Venda, a Nanai e o(a) Comprador(a) obrigam-se a diligenciar pela obtenção de uma solução amigável, que seja justa e adequada, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias contados da receção da comunicação endereçada para esse efeito por qualquer das partes envolvidas.

9.3. A Nanai encontra-se ao dispor para esclarecer qualquer esclarecimento ou resolução de qualquer problema relacionado com os produtos presentes no sítio da Internet. Em caso de litígio referente a obrigações contratuais resultantes de contratos de compra e venda, o consumidor pode recorrer à seguinte Entidade de Resolução Alternativa de Conflitos – CNIACC – CENTRO NACIONAL DE INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO, sita na Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa. Para mais informações pode consultar o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.

9.4. Na falta de uma solução amigável, nos termos do disposto no número anterior, e em caso de incumprimento das presentes Condições e Termos Gerais de Venda, ambas as partes fixam como foro competente o Tribunal Cível de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.

 

10. Privacidade e proteção de dados pessoais

10.1. A Nanai e o Cliente reconhecem que, devido à natureza do presente Contrato, a prestação de serviços aqui em causa, envolve o tratamento de dados pessoais, fornecidos pelo(s) Cliente(s), devendo as Partes cumprir integralmente com as obrigações previstas na legislação de proteção de dados aplicável.

10.2. A Nanai garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos Utilizadores.

10.3. A Nanai recolhe e trata os dados pessoais do Cliente unicamente necessários e adequados aos serviços aqui prestados, tratando-os exclusivamente para a finalidade de prestação destes serviços e não podendo tratar os dados pessoais para quaisquer outras finalidades, nomeadamente, de marketing, sem a prévia obtenção do consentimento inequívoco do Cliente. Neste sentido, irá recolher e tratar os seguintes dados pessoais: nome, nome da empresa se aplicável, morada, e-mail, telefone/telemóvel, número de contribuinte. A Nanai assume que os dados recolhidos foram fornecidos pelo respetivo titular ou que a sua inserção foi autorizada pelo mesmo, sendo estes verdadeiros, exatos e atuais.

10.4. Os dados pessoais recolhidos serão conservados de forma a permitir a identificação do Cliente apenas durante o período necessário para a prossecução das finalidades de recolha, sem prejuízo da sua conservação para cumprimento das obrigações legais a que a Nanai se encontra sujeita, findo o qual os mesmos serão definitivamente eliminados.

10.5. Na realização do tratamento de dados em causa, a Nanai obriga-se a implementar as medidas de segurança técnicas e organizativas para proteger os dados pessoais do Cliente contra a destruição, acidental ou ilícita, a perda acidental, a alteração, a divulgação ou o acesso não autorizados, bem como contra qualquer outra forma de tratamento ilícito (incluindo, mas não limitado à recolha desnecessária ou tratamento abusivo). Em caso de incidente de segurança que origine uma violação de dados pessoais, a Nanai, sem demora injustificada, informará os titulares dos dados.

10.6. De acordo com a lei aplicável, a Nanai poderá recorrer a entidades subcontratantes para a prestação dos serviços decorrentes do presente contrato, devendo assegurar que estas entidades respeitarão e manterão os deveres de confidencialidade e de segurança dos tratamentos de dados pessoais, tratando os dados pessoais por conta e na estrita observância das instruções da Nanai.

10.7. Nos termos previstos na lei, é garantido ao Cliente o direito de acesso, atualização e retificação dos seus dados pessoais, bem como o direito de oposição ao tratamento dos mesmos, mediante pedido escrito para a morada Rua Engenheiro Adelino Amaro da Costa lote 17 bloco B 1º esquerdo, 2775-149 Parede. Ao Cliente é, ainda, garantido o direito de queixa a exercer junto da autoridade de controlo.

10.8. No caso de inspeções ou auditorias por autoridades judiciais e/ou administrativas, as Partes deverão colaborar entre si e fornecer toda e qualquer documentação e elementos solicitados por aquelas entidades na resposta à inspeção ou auditoria. No caso de a entidade competente para o efeito emitir um parecer com indicação de que o tratamento dos dados constante neste Contrato é contrário à lei, as Partes deverão tomar medidas de imediato para assegurar o cumprimento futuro, de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável.

10.9. A Nanai deverá notificar prontamente o Cliente no caso de:
não poder, por qualquer motivo, cumprir com as obrigações estabelecidas na presente cláusula, ou
tomar conhecimento de qualquer circunstância ou alteração à legislação de proteção de dados aplicável que o impossibilite ou dificulte no cumprimento das obrigações aqui acordadas.

 

11. Informação de produto e conteúdos

11.1. A Nanai disponibiliza produtos de carácter exclusivo, detendo assim todos os direitos de autor, segundo os termos do disposto no Código do Direito de Autor e dos Direitos Conexos.

11.2. A Nanai não volta a repor os produtos esgotados. Um produto pode voltar a estar disponível online novamente, caso exista uma troca.

11.3. A Nanai vende sempre os biquínis com as duas peças, do mesmo modelo e versão e no mesmo tamanho.

11.4. As fotografias dos produtos são realizadas em alta definição com o objetivo de reproduzir detalhadamente e o mais próximo da realidade cada um dos produtos. Poderá encontrar diferenças nos produtos nos casos em que matéria-prima ou o processo de fabrico influenciem o produto final. Como por exemplo, a posição do estampado no tecido pode variar entre produtos finais do mesmo modelo.

11.5. A Nanai fará os possíveis para enviar todos os produtos encomendados pelo Consumidor final. No entanto, é possível que devido a causas dificilmente controláveis pela Nanai, como por exemplo erros humanos ou erros nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar um produto encomendado pelo Consumidor final. Nestes casos, o Consumidor final será contactado e poderá anular a encomenda e ser reembolsado, caso já tenha efetuado o pagamento da encomenda.

 A Nanai tem o direito de alterar as presentes Condições e Termos Gerais de Venda em qualquer altura. O(A) Comprador(a) está sujeito(a) aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.