PERGUNTAS FREQUENTES

Compras
Como comprar?

Pode comprar os nossos produtos na nossa loja online ou no nosso Showroom. Siga os passos abaixo caso esteja com dúvidas sobre como comprar online:

  1. Escolher o produto que pretende adquirir.
  2. Selecionar o tamanho pretendido (pode consultar o nosso Guia de tamanhos). Caso não consiga selecionar o tamanho pretendido é porque o mesmo encontra-se esgotado.
  3. Clicar em “Comprar”, para adicionar o modelo escolhido ao carrinho de compras.
  4. Pode continuar a adquirir mais modelos. Pode verificar os produtos que estão no carrinho de compras clicando no ícone no canto superior direito do seu ecrã.
  5. Para finalizar a compra deverá preencher os campos pedidos e proceder ao pagamento, pelo método escolhido (referência multibanco ou cartão de crédito).
  6. Após o pagamento realizado com sucesso, receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda. Confirme o SPAM caso não receba.
  7. O envio é feito através dos CTT por correio registado (pode ver mais informações na secção Política de entrega).
  8. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um novo e-mail com o código para seguir a entrega da sua encomenda.
Disponibilidade de Produtos
Os nossos produtos são exclusivos e limitados, quando esgotam não voltamos a produzir o mesmo modelo.
Caso um produto não esteja disponível, pode voltar a estar disponível em stock, caso haja alguma troca. Pode verificar a disponibilidade na nossa loja online.
Métodos de Pagamento
Loja online: Referência Multibanco ou Cartão de Crédito
Showroom: Dinheiro ou Multibanco
ENTREGAS
Política de Entrega
A entrega das encomendas é feita por CTT, através de correio registado, sendo que os custos associados aos portes de envio e tempos de entrega podem ser consultados de seguida:

LOCALIZAÇÕES
PORTES
TEMPO DE ENTREGA
Portugal Continental e ilhas 4.00€ 2-3 dias úteis
Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Gibraltar, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia 8.00€ 5 dias úteis
Suíça, Países Baixos 10.00€ 5 dias úteis
Emirados Árabes Unidos 12.00€ 5 dias úteis
TROCAS E DEVOLUÇÕES
São aceites devoluções?

Não aceitamos devoluções. Apenas trocas.

São aceites trocas?

Sim. As trocas são realizadas num prazo máximo de 10 dias úteis, após a receção da sua encomenda.

Pode efetuar a troca diretamente no nosso Showroom ou através dos CTT.

Se optar por realizar a troca através dos CTT, deverá enviar-nos um e-mail para info@nanaiportugal.com com a seguinte informação:
Nome completo
número da encomenda
Morada de envio
Referência e tamanho do produto a ser devolvido e do produto que pretende, sujeito a disponibilidade de stock

Todos os custos associados à troca serão da responsabilidade do cliente. O produto a ser trocado deverá ser enviado para a seguinte morada do nosso showroom: Av. Tomás Ribeiro nº 47 3ºC, 2790-463 Carnaxide.

 

Assim que recebermos o produto, será contactado via e-mail.

Caso a troca seja por um produto de valor inferior ou caso não queira trocar por outro modelo, será emitido um vale de desconto, com a validade de um ano, que poderá ser utilizado em compras futuras.

LAVAGENS E CUIDADOS
Instruções de lavagem

Lavar os produtos à mão com água fria corrente, de forma a retirar os resíduos de cloro e sal;

Não utilizar detergentes agressivos nem deixar de molho;
Utilizar sabão neutro;
Espremer suavemente, sem torcer;
Não utilizar máquina de lavar, máquina de secar ou lavagem a seco. Não engomar;
Evitar o contacto do produto com protectores solares, cosméticos e outros produtos químicos;
A Nanai não se responsabiliza pelo mau uso dos produtos.

TAMANHOS
Guia de Tamanhos
TAMANHO EUROPEU
TAMANHO USA/UK
PEITO
ANCAS
S 4-6 34A, 36A, 32B, 34B, 32C, 34C, 32D 32/34/36

M
8-10 36A, 36B, 34C, 36C, 34D, 32DD 36/38

L
12-14 36C, 34D, 36D, 34DD, 36DD 38/40